Povrat i reklamacije

Uvjeti povrata i reklamacija

Email: reklamacije@media-commerce.com.hr

Kupovinom u internet trgovini Magic Baby ostvarujete maksimalno jamstvo da ćete dobiti vrijednost za Vaš novac. Ako neki proizvod ima skrivenu manu - vraćamo novac!

Prodavatelj se obavezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara okvirnom opisu proizvoda navedenom na stranicama magicbaby.hr.

Reklamirani proizvod mora biti u originalnom pakiranju i s deklaracijom, te pripadajućim računom, uputama za korištenje i jamstvenim listom.

Pravo na povrat proizvoda koje nije naručio ili proizvoda koji imaju skrivenu manu ili oštećenje, a oštećenje nije nastalo prilikom transporta, kupac ima u roku od 14 (četrnaest) radnih dana po primitku pošiljke. Media Commerce d.o.o. će, na osnovu zahtjeva za povrat ili zamjenu, korisniku vratiti sredstva na račun ili zamijeniti proizvod s novim u roku trideset (30) dana od datuma primitka vraćenog proizvoda na skladište. U slučaju da se zamjenski proizvod ne može isporučiti, moguć je samo povrat sredstava.

U slučaju naknadnih kvarova vrijede uvjeti iz jamstva priloženi uz svaki proizvod. Kupac može reklamirati proizvod u njemu najbližoj trgovini, ili ga poslati na adresu skladišta (Media Commerce d.o.o., Slavonska avenija 68, 10 000 Zagreb) o svom trošku.

Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obaveze koje se nalaze u domeni dostavne službe. Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan reklamaciju uputiti dostavljaču na licu mjesta.

Reklamacija se ne priznaje ako je kupac svojom greškom naručio pogrešan proizvod ili mu se naručeni proizvod ne sviđa, osim ako je spreman na sebe preuzeti manipulativne troškove povrata robe.

Ako kupac ipak odluči vratiti robu, može to učiniti isključivo na svoj trošak, pod uvjetom da mu uplaćena sredstva vraćamo na njegov žiro račun.

Naknadne reklamacije neće se uvažavati.

 

Povrat robe

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, roba kupljena na daljinu (kada se ne radi o osobnom preuzimanju nego se šalje dostavnom službom) može se vratiti (o svom trošku) u roku od najkasnije 14 dana od primitka robe, isključivo u svojoj originalnoj i neoštećenoj ambalaži.

Takvu robu potrebno je poslati na adresu skladišta Media Commerce d.o.o. (Magic Baby webshop), Slavonska avenija 68, 10000 Zagreb, s naznakom – Povrat robe, i napisanim razlogom povrata (ne odgovaramo za krivo naručenu robu).

Uz robu koja udovoljava povratu, obavezno mora biti priložen jamstveni list, kopija računa, te pisana obavijest o raskidu ugovora sa brojem računa na koji da izvršimo povrat sredstava. U suprotnom povrat nećemo moći obraditi.

Povrat robe isključuje trajno sniženu robu i robu koja je korištena i/ili kojoj je vidljivo oštećena ambalaža.

Ako je ambalaža oštećena ili nedostaju neki dijelovi povrat će biti odbijen, a troškove transporta snosi kupac.

U slučaju povrata ispravne robe teretimo Vas za manipulativne troškove povrata (trošak dostave i povrata robe). Roba mora biti vraćena prodavatelju u neoštećenoj i originalnoj ambalaži, sa svim priloženim dokumentima i pripadajućom opremom. Povrat mora biti unaprijed dogovoren.

Jednostrani raskid ugovora o kupnji proizvoda

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača kupac je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda. Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je kupac primio proizvod. Kupac mora obavijestiti prodavatelja o otkazivanju ugovora pismeno (putem elektroničke pošte) koristeći standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora propisan Pravilnikom o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija (možete ga preuzeti na ovom linku). Ugovor se smatra otkazanim kada prodavatelj primi pismenu obavijest o čemu će bez odgađanja obavijestiti Kupca elektroničkom poštom. Kupac mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je, sukladno članku 74. Zakona o zaštiti potrošača, obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. Smatra se da je kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka navedenog roka pošalje robu ili je preda prodavatelju, odnosno osobi koju je prodavatelj ovlastio da primi robu. Prodavatelj se obvezuje kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstava u roku od 14 dana, a rok počinje teći od dana kada roba bude vraćena prodavatelju, odnosno, nakon što potrošač prodavatelju dostavi dokaz da je robu poslao natrag prodavatelju, ako bi o tome prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe. Kupac koji iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora dužan je sam snositi izravne troškove povrata proizvoda. Sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. Rukovanjem/korištenjem proizvoda smatra se primjerice: korištenje kolica na otvorenom prostoru (po pločniku, cesti i slično i/ili korištenje auto sjedalice u automobilu. Prodavatelj utvrđuje uvjete povrata - postotke umanjenja iznosa povrata kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda. Iz higijenskih razloga bočice, dude varalice, grickalice za desni i druge slične dodatke nije moguće vratiti niti zamijeniti za drugi artikl, odnosno postotak umanjenja iznosa povrata za ove proizvode iznosi 100%. Ostali proizvodi se moraju vratiti nekorišteni/nenošeni i neoštećeni u originalnoj neoštećenoj ambalaži, u suprotnome se iznos povrata umanjuje za 100 %. Također, pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva, pa tako za kozmetiku (setove za higijenu i druge kozmetičke proizvode) nema mogućnosti povrata temeljem zakona. Sezonske artikle moguće je vratiti ili zamijeniti isključivo za vrijeme trajanja sezone, odnosno zamjene i povrati nakon završetka sezone/dana na koji se obilježava određeni blagdan nisu mogući.

Trajanje ugovora

Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavateljem jednokratan je ugovor o kupoprodaji proizvoda na daljinu koji je konzumiran isporukom robe te izvršenim plaćanjem od strane kupca, u slučaju da ne bude raskinut. Ove Predugovorne obavijesti sastavni su dio ugovora.

ODR Platforma za online rješavanje sporova Europske unije

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti OVDJE. To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

Završne odredbe

Prihvaćanjem ovih uvjeta prodaje kupac pristaje na odredbe ovih uvjeta te prihvaća da oni čine sastavni dio kupoprodajnog ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

OBAVIJEST O POVLAČENJU PROIZVODA - Bebe Confort

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I POVRAT PROIZVODA KUPLJENIH PUTEM WEBSHOPA

 

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu putem Magic Baby webshopa ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.

Kod ugovora o kupoprodaji rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, odnosno ako se roba dostavlja u više pošiljki ili dijelova, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda, pošiljke ili dijela.

Ako je ugovor sklopljen putem Magic Baby webshopa, činjenica da je kupac odabrao osobno preuzimanje proizvoda u poslovnici sama po sebi ne isključuje pravo na jednostrani raskid ugovora.

 

KAKO OSTVARITI PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID?

 

Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno nas je prije isteka roka od 14 dana obavijestiti o svojoj odluci o raskidu.

To možete učiniti:

  • putem elektroničke funkcije „Raskid ugovora“ dostupne na Magic Baby webshopu
  • korištenjem Obrasca za jednostrani raskid ugovora, obrazac se nalazi na dnu ove stranice

Niste dužni navesti razlog zbog kojeg raskidate ugovor.

Ako pravo na raskid ostvarujete putem elektroničke funkcije dostupne na webshopu, nakon podnošenja zahtjeva bez odgađanja ćemo Vam na trajnom mediju, primjerice elektroničkom poštom, dostaviti potvrdu o primitku izjave o raskidu, uključujući njezin sadržaj te datum i vrijeme podnošenja.

 

KAKO VRATITI PROIZVOD?

 

Nakon što nas obavijestite o jednostranom raskidu ugovora, proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci o raskidu ugovora.

Smatra se da je proizvod vraćen pravodobno ako ga prije isteka navedenog roka pošaljete ili predate prodavatelju odnosno osobi koju je prodavatelj ovlastio za primitak proizvoda.

Proizvod kupljen putem Magic Baby webshopa možete vratiti u bilo kojoj Magic Baby poslovnici, osim u franšiznoj trgovini Magic Baby Virovitica.

Proizvod možete vratiti i slanjem na adresu:

MEDIA-COMMERCE d.o.o. – Magic Baby webshop
Slavonska avenija 68
10000 Zagreb
Naznaka: POVRAT ROBE

Ako proizvod vraćate dostavnom službom, izravni trošak povrata proizvoda snosi kupac.

Radi brže obrade povrata preporučujemo da uz proizvod priložite broj narudžbe ili kopiju računa te svoje kontakt podatke.

Preporučujemo da proizvod, kada je to moguće, vratite zajedno s originalnom ambalažom, uputama, pripadajućim priborom, dodatnom opremom i svim dijelovima koji su isporučeni uz proizvod.

 

STANJE PROIZVODA I UMANJENJE VRIJEDNOSTI

 

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Proizvod možete pregledati i isprobati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Ako je proizvod korišten više nego što je potrebno za navedenu svrhu te je zbog takvog korištenja došlo do umanjenja njegove vrijednosti, potrošač odgovara za nastalo umanjenje vrijednosti.

Primjerice, kod dječjih kolica korištenje na otvorenom prostoru, poput vožnje po pločniku, cesti ili drugim vanjskim površinama, koje rezultira tragovima korištenja, može dovesti do umanjenja vrijednosti proizvoda.

Kod autosjedalice, korištenje u vozilu koje rezultira tragovima uporabe ili drugim promjenama na proizvodu također može dovesti do umanjenja vrijednosti.

Nedostatak ili oštećenje dijelova, pribora, pripadajuće opreme ili ambalaže može se uzeti u obzir ako je zbog toga došlo do stvarnog umanjenja vrijednosti proizvoda.

Eventualno umanjenje iznosa povrata ne određuje se unaprijed fiksnim postotkom, već se utvrđuje pojedinačno prema stvarnom stanju vraćenog proizvoda i stvarnom umanjenju njegove vrijednosti.

Originalna ambalaža sama po sebi nije uvjet za ostvarivanje zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora.

 

POVRAT NOVCA I TROŠKOVI DOSTAVE

 

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora vratit ćemo Vam sve uplate koje smo od Vas primili na temelju ugovora.

Ako je standardna dostava za Vašu narudžbu bila besplatna, povrat se odnosi na iznos koji ste platili za proizvode.

Ako ste prilikom narudžbe izričito odabrali način dostave koji je skuplji od najjeftinije standardne dostave koju nudimo, nismo dužni vratiti dodatne troškove koji proizlaze iz Vašeg izbora skuplje vrste dostave.

Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Kod ugovora o kupoprodaji možemo zadržati povrat novca dok nam proizvod ne bude vraćen ili dok nam ne dostavite dokaz da ste proizvod poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena prvotna transakcija, osim ako izričito pristanete na drugo sredstvo plaćanja, pri čemu zbog takvog povrata nećete snositi dodatne troškove.

Izravni trošak vraćanja proizvoda Magic Baby snosi kupac. Ako proizvod osobno vratite u Magic Baby poslovnicu u kojoj je moguć povrat, ne nastaje trošak povratne dostave.

 

IZNIMKE OD PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID

 

Pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Za proizvode iz Magic Baby ponude to se osobito može odnositi na:

  • robu koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili je očito prilagođena potrošaču
  • robu koja je lako pokvarljiva ili joj brzo istječe rok uporabe
  • zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon dostave otpečaćena
  • robu koja se zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješala s drugim stvarima
  • druge slučajeve u kojima je pravo na jednostrani raskid isključeno sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Kod proizvoda poput bočica, duda varalica, grickalica za desni, određenih proizvoda za osobnu higijenu, određenih kozmetičkih proizvoda i drugih sličnih proizvoda, pravo na jednostrani raskid može biti isključeno ako je riječ o zapečaćenoj robi koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje te je nakon dostave otpečaćena.

Sama činjenica da proizvod pripada određenoj kategoriji proizvoda ne znači automatski da je pravo na jednostrani raskid isključeno ako nisu ispunjene zakonske pretpostavke za primjenu iznimke.

 

SNIŽENI I SEZONSKI PROIZVODI

 

Činjenica da je proizvod kupljen na akciji, sniženju, trajnom sniženju, rasprodaji ili u outlet ponudi sama po sebi ne isključuje pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu.

Isto vrijedi za sezonske proizvode.

Na navedene proizvode primjenjuju se ista pravila o jednostranom raskidu ugovora, osim ako je u konkretnom slučaju ispunjena neka od zakonom propisanih iznimki.

 

REKLAMACIJE I MATERIJALNI NEDOSTACI

 

Jednostrani raskid ugovora treba razlikovati od reklamacije proizvoda zbog materijalnog nedostatka.

Ako ste zaprimili pogrešan proizvod, proizvod koji ima materijalni nedostatak ili proizvod koji ne odgovara ugovorenim svojstvima, reklamaciju možete poslati na:

reklamacije@media-commerce.com.hr

Radi brže obrade reklamacije preporučujemo da navedete broj narudžbe ili računa, opišete uočeni problem te, kada je moguće, priložite fotografije proizvoda i nedostatka.

Reklamaciju proizvoda kupljenog putem webshopa možete predati i u bilo kojoj Magic Baby poslovnici, osim u franšiznoj trgovini Magic Baby Virovitica.

Proizvod možete poslati i na:

MEDIA-COMMERCE d.o.o.
Slavonska avenija 68
10000 Zagreb
Naznaka: REKLAMACIJA

Kod opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka troškove potrebne za uklanjanje nedostatka, uključujući potrebne troškove prijevoza odnosno slanja proizvoda, snosi prodavatelj.

 

PRAVA POTROŠAČA U SLUČAJU MATERIJALNOG NEDOSTATKA

 

U slučaju materijalnog nedostatka potrošač ima prava propisana Zakonom o obveznim odnosima.

Potrošač može, pod uvjetima propisanim zakonom, zahtijevati popravak ili zamjenu proizvoda, a kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.

Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Ako se nedostatak pojavi u roku od jedne godine od trenutka prijelaza rizika na potrošača, pretpostavlja se da je postojao u trenutku prijelaza rizika, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz prirode proizvoda ili nedostatka.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke u rokovima propisanim Zakonom o obveznim odnosima.

Komercijalno jamstvo, ako je dano za određeni proizvod, ne utječe na zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke.

 

OŠTEĆENJE PROIZVODA U DOSTAVI

 

Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo pregledati vanjsko stanje pakiranja.

Ako primijetite vidljivo oštećenje pakiranja ili proizvoda, preporučujemo da o tome odmah obavijestite dostavljača te, kada je moguće, fotografirate oštećenje proizvoda i ambalaže.

Ako oštećenje primijetite nakon preuzimanja pošiljke, obratite nam se što prije na reklamacije@media-commerce.com.hr, uz broj narudžbe i fotografije oštećenja, kako bismo mogli provjeriti slučaj i organizirati daljnje postupanje.

 

PISANI PRIGOVOR POTROŠAČA

 

Potrošač može podnijeti pisani prigovor u našim poslovnim prostorijama, putem pošte ili elektroničke pošte.

Pisani prigovor možete poslati na:

MEDIA-COMMERCE d.o.o.
Slavonska avenija 68
10000 Zagreb

ili na:

reklamacije@media-commerce.com.hr

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja.

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora.

 

KONTAKT

 

Povrati proizvoda kupljenih putem webshopa:
povrati@magicbaby.hr

Reklamacije i pisani prigovori:
reklamacije@media-commerce.com.hr

Adresa:
MEDIA-COMMERCE d.o.o.
Slavonska avenija 68
10000 Zagreb

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje